政策落地变“乱收费”？惠民政策缘何被误解

本文转自(zhuǎnzì)【人民日报】 “这说好的(de)(de)减免政策怎么就执行不了(bùliǎo)呢？”不久前，一些老年读者向半月谈(bànyuètán)记者反映，宁夏“60岁以上老年人就医免收挂号费”惠民政策出台多年，但医院普遍不执行，老年人就医挂号仍要(réngyào)交挂号费。他们希望半月谈记者帮忙搞清楚，其中到底出了什么问题，难道惠民政策成了难以(nányǐ)兑现的“空头支票”？半月谈记者随即展开调查，结果却出乎预料。 惠民政策多年不(bù)执行？ 相关(xiāngguān)惠民政策是否(shìfǒu)存在？根据老人们的提示，半月谈记者查询了近年来宁夏出台的诸多惠民政策，最终(zuìzhōng)找到了一份早在2018年就出台的文件。 当年，宁夏回族自治区第十二届人民代表大会常务委员会第七次会议(huìyì)修订通过了《宁夏回族自治区老年人权益保障条例》，其中第五章第三十三条第二款明确，老年人到医疗机构就医可优先(yōuxiān)挂号、就诊、交费、取药、住院(zhùyuàn)，并免收(miǎnshōu)挂号费。该《条例》适用于自治区行政区域内(nèi)60岁以上老年人，自2019年1月1日起正式施行。 2019年1月，自治区卫生健康委为落实(luòshí)《条例》，下发了《自治区卫生健康委办公室关于落实老年人就医(jiùyī)免收挂号费等优待政策的通知》，要求各级各类(gèlèi)公立医疗机构立即执行，对就医的60岁以上老年人免收挂号费，并提供(tígōng)相应的优待服务。 宁夏部分医院在网络收费(shōufèi)界面注明“老年减免” 看来，“60岁以上(yǐshàng)老年人(lǎoniánrén)就医(jiùyī)免收挂号费”一事确有出处。随后，半月谈记者实地走访了银川市多家公立医院的挂号窗口。在(zài)现场，前来就医的老年人在挂号时仍在交几元到几十元不等的“挂号费”。半月谈记者询问窗口工作人员，他们(tāmen)表示不清楚老年人能减免“挂号费”。 此“挂号费(guàhàofèi)”非彼“挂号费” 地方(dìfāng)立法早已明确老年人免收挂号费，医院(yīyuàn)为何“拒不执行”？一番调查下来，半月谈记者发现，原来，老百姓理解的“挂号费”，并(bìng)不是政策里界定的“挂号费”。 根据《医疗服务(fúwù)价格手册》（宁价费发(níngjiàfèifā)〔2005〕169号(hào)）规定，“挂号费(guàhàofèi)”是指含分诊、急诊及其为患者提供候诊和就诊设施条件、病历档案袋、诊断书、初诊建病历、病历手册等收取(shōuqǔ)的费用，不同级别医院挂号费不同，A类和B类医院挂号费均为1元，C类医院挂号费0.5元。 除了上述挂号费(guàhàofèi)，一般在(zài)患者就诊时，医院还同时收取“诊查费”。“诊查费”是指医护人员提供诊疗服务的(de)费用，普通门诊、专家门诊(zhuānjiāménzhěn)诊查费价格不同。然而，为了简化流程，不少医院在患者挂号时，同步收取了上述两项费用，且仍以“挂号费”的名称显示。这导致老年患者认为自己交(jiāo)的是“挂号费”，应当全部减免。 受访的卫生主管部门干部(gànbù)表示，法律规定(guīdìng)的减免“挂号费”，专指减免“那0.5元或1元的费用”，而“诊查费”是支付医生看病的劳动所得，不(bù)在减免范围内。 暖心政策重在(zhòngzài)“有感”落实 调查完毕(wánbì)后，半月谈记者尝试跟老年人及家属解释“挂号费(guàhàofèi)和(hé)诊查费是两回事”。不少人感叹：“原来只是免收五毛或一元，医院在玩文字游戏。” 听到这些吐槽，半月谈记者心中五味杂陈。惠民政策虽已执行，群众(qúnzhòng)却没有获得感，反而质疑“乱收费(luànshōufèi)”。好事没办好的背后，是政策落地“悄无声息”，且未能准确宣传(xuānchuán)解读。 惠民政策如何才能(cáinéng)办到老百姓的心坎儿上？在(zài)执行层面提升“感知度”是关键。就“挂号费误会”这件事来说，相关部门和医院完全可以及时将“挂号费”项目改为“诊查费”，并在网络(wǎngluò)收费界面注明“原价(yuánjià)”“优待减免政策”“实付”等信息，避免患者的误读误解。 如今(rújīn)，越来越多好政策惠及(huìjí)民生福祉。但出台(chūtái)一项惠民政策，并不只是“下发文件(xiàfāwénjiàn)”这样简单，各级政府部门需要强化“把好事做好”的能力，打通惠民政策“最后一公里”，让暖心政策真正“有感”落实。